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Ayer me decidí a comprar un disco duro multimedia, ya que iba a hacer un downgrade de mi packardbell con Windows Vista a Windows XP, y necesitaba hacer unas copias de seguridad. Me di una vuelta por Saturn, y me hice con un Woxter que tenía muy buena pinta, barato y funcional para lo que me interesaba, 250GB de disco duro multimedia con mando a distancia y todos los cables necesarios (que increibleente hoy en día es algo a tener en cuenta) por 79 eurillos.
En realidad el HD es lo de menos. Sábado noche, llego a casa y me pongo a abrir el paquete. Tenía un precinto de Saturn que ya me pareció extraño, cuando lo quito veo que el celofán que asegura el cierre de la caja estaba ya cortado… mal rollito. Sigo abriendo y me empiezo a encontrar cables sin el latiguillo que los mantiene “doblados”. Mas mal rollito. Me resulta curioso no ver un miserable folleto de instrucciones o garantía… muuuucho más mal rollito. Sigo sacando trastos, que claramente no habían sido empaquetados así por el fabricante…. y echo cuentas. Me falta algo (a parte de las instrucciones o manual). El mando a distancia.
Hasta aquí podemos decir que la poca eficiencia de un empleado, ha causado que vendan un producto incompleto. Ok. Nos puede pasar a todos. Mañana a las 10 de la mañana comprobaré de qué madera están hechos, ya que voy a ir a pedir que me den otro (¿si o qué?). Evidentemente a la persona con la que tope, se le va a plantear un curioso dilema: ¿algún compañero suyo ha precintado una caja incompleta?, o ¿el tipo que tiene delante le está intentando tangar parte de material del disco duro?.
Desde mi punto de vista el dilema no tiene solución (salvo que sean conscientes y lo hagan a propósito, cosa que prefiero no pensar), pero si tienen 2 dedos de frente no deberían ponerme pegas, ya que no pido una devolución, sino que me den otro producto igual completo. Está claro que no puedo demostrar que el paquete estaba así cuando lo compré, pero tampoco le veo mucho sentido a quedarme con un mando, un manual y unos latiguillos, y devolver el disco duro con todas sus conexiones… XD En todo caso, ¿me jugaría las futuras compras de un cliente por la cantidad de 79 €?, o además de haberle dado un producto incompleto, ¿le llamo estafador a la cara?
Lo que se pondrá en juego es la visión de Saturn en Atención al Cliente y la Calidad en el servicio. A las 10 saldré de dudas en el MODO “sin enchufe”. Juega a mi favor que tengo un conocido de responsable en un área de esa tienda, y si “por las buenas” no me dan la razón, creo que podré salir sin que me hayan robado mediante dicho contacto.
Mi apuesta es: Por las buenas no me lo van a aceptar. El Martes… el desenlace… 
Hombre no seas tan pesimista… si lo llevas con los precintos de la tienda te lo tienen que cambiar… no queda otra opción. Serían muy chorizos si no reconocen que fue abierto por ellos.
Además, la ley te ampara, si no te lo cambian, lo devuelves directamente ya que dentro de los primeros 15 días deben devolverte el dinero sin protestar (legalmente, aunque hubiera un cartel de “no hay devoluciones” deben aceptar la devolución).
Lástima con esa tienda, está por abrir una aquí en Coruña y estaba con expectativas de ver cómo eran.
Si no te lo devuelven móntales un pollo a puro grito de los demandaréeeee y que te escuche mucha gente…
Mi apuesta: te lo cambian o te dan el dinero.
Abrazos!
El problema es que para poder devolverlo en esos 15 días lo has de hacer con todos sus componentes, y eso es precisamente lo que me faltan, componentes
Bueno veo que a todo el mundo al que se lo cuento dice que no me van a poner pegas… que optimista es la gente.. ya os escribiré el desenlace.
Esa política también es habitual en PC City:
A los productos devueltos les ponen un precinto nuevo (con texto que dice algo como ‘precinto de seguridad, no abrir’) y los devuelven a las estantería tan anchos.
En las devoluciones, si funcionan como Mediamarkt no deberías tener problemas: Yo les devolví un reproductor mp3 a la semana de comprarlo, me preguntaron por qué lo devolvía y no miraron ni el contenido (de hecho se me olvidó meter el manual en la caja y hasta hoy)
A mi me pasó igual en Alcampo con una batidora que me quedó el manual en casa
Bueno ya he ido de excursion por Saturn. La realidad es que no he salido de mi dilema, aunque no dice mucho de la “habilidad” de la gente que embala productos en la tienda.
Resulta que al ir, tenían detectado que se habían dejado el mando de alguna unidad, y en seguida fueron a la trastienda y me trajeron el mando. Lo que no me deja demasiado satisfecho, ya que no me hace gracia que me den un produto por partes. Lo pienso testear hasta reventar, y si no me convence, lo devolveré (que ahora si puedo al estar “completo”)
Asi que la historia se queda sin un final claro, ya que he tenido la suerte (o no) que si que eran conscientes que les sobraba un mando de uno de sus discos duros (y tampoco me explicaron por qué motivo fue abierto por ellos antes de la venta).
Pues muy mal otra vez por esa tienda. Yo como soy super desconfiado ya lo devolvería sin probarlo…
pero no quiero comerte el tarro
Abrazos!
No te creas que he quedado muy mosca. Es verdad que el disco duro no tenía ningún signo de uso, ni siquiera en los cables, y el mando estaba impoluto. Pero tampoco me fio un pelo… lo normal hubiera sido darme otro, empaquetar bien este y que otro cliente sea que el se lleve una compra completa.